3、代查代检：根据用户提供的中英文主题词、关键词、作者、文章名、期刊名等文献线索为用户查找相关文献信息。

4、课题查新：为科研立项、科研成果鉴定、科研成果报奖、技术咨询等提供查新服务，出具有关新颖性评估的查新报告。

5、馆际文献服务：为读者从签订协议的高校图书馆及其他图书情报机构获取图书、期刊论文等原文文献或复印件。

6、一般咨询：指读者利用图书馆时遇到的各种问题。

第三条 属于咨询范畴的信息服务需填写《咨询问题登记表》，详细记录咨询问题、解答过程的关键步骤、相关人员信息咨询时间等。

第四条 信息服务中检索内容属于本馆可用资源或网络上的可用免费资源的均不收费，若有涉及馆际互借或有偿文献传递的内容，须按规定收取相关成本费用。出具查新报告须收取一定费用。检索结果如需提供自编摘录、综述等深加工服务，须酌情收费。

第五条 咨询服务工作规范

1、当面咨询服务：在接待与解答过程中，咨询馆员应态度自然、从容，语气平和、亲切，就所咨询的问题与读者进行必要的交流，澄清读者的真实信息需求，制定适当的检索策略，选定恰当的检索工具，对于能即时解答的问题应及时解答，对于不能立即解答的问题，应明确告知解答时限，并按时回复读者。在《读者咨询登记表》中填写咨询服务记录。

2、电话咨询服务：接听读者电话时，咨询馆员应口齿清晰、语调亲切。对于简单的咨询问题，可利用现有设备随检随答；对于较复杂的咨询问题，可预定时间请读者再打电话来咨询或是由工作人员电话通知读者查询结果。在《读者咨询登记表》中作好电话咨询记录。

3、虚拟咨询服务：咨询馆员应认真阅读读者在网上的咨询问题，对于涉及其他业务部门的问题，应及时向该部门负责人或相关人员了解具体的服务政策、规定和情况，商量恰当的答复。咨询馆员以书面形式网上答复时，应注意表述准确、明了，使用必要的礼貌用语，尽量提供有价值的线索和帮助。对于不属咨询服务范围的问题，应明确告知。虚拟咨询问题一般应在1个工作日内解答。

一 查新受理

1、接待查新咨询用户，向用户介绍、宣传查新的目的、意义、性质、要求，解答用户提出的有关问题。对正式要求委托查新的用户，提供《项目查新委托单》。

    2、初步了解用户要求查新项目的情况，向用户说明委托单的填写要求，指导和帮助用户填好委托单，委托人填写委托单时应注意以下事项：

（1）查新项目内容及技术要点

项目内容应作简要概述。技术要点是指查新项目的主要科学技术特征、技术参数或指标、应用范围等，应作扼要阐述。

（2）查新点                                                                  查新点是指需要查证的内容要点，是查新课题内容要点中具有

新颖性的地方，和查新结论密切相关。请参照查新项目的科学技术（多主题）要点简明扼要的填写，最好一一列出。

（3）检索词

委托人应尽量提供对表征文献主题内容特别是查新点具有实质意义的词语，所选择的检索词包括同义词、缩写词、相关词、专利号、化学物质登记号、分类号及英文缩写词的全称等。应当从查新项目所在专业的文献常用词中选择。

3、用户提出委托时，请同时提供一套能详细描述本课题（发明）的技术资料，如标准格式的项目申请书等。

4、在实施查新之前，查新人员要进行课题分析，并跟委托人进行细致交谈，了解委托人查新的目的和对查新的具体要求，并尽可能多地了解课题的研究情况，查新委托人要给予配合。

5、确定委托后，用户应预先缴纳查新费用。收费标准：国内查新 80元/项，国内外查新160元/项。

二 查新检索

1、分析受理项目，确定检索范围、选准检索工具、明确检索手段和途径。

2、选择检索用词和（或）检索符号（同义词、相关词、缩写词、全名称、分类号、分子式、化学物质登记号等），准确地进行逻辑组配，制定检索式和检索策略。

    3、在检索过程中要视检索结果不断调整检索策略，除检索词之间的逻辑组配外，还要考虑检索式与检索词之间和检索式之间的可能组配，通过扩展和限制检索的不断交替进行，最后检出相关度较高的文献。 

三 分析对比

1、对检索到的相关程度较高的文献进行浏览，对照查新咨询要点，进行相关度分析，初步确定密切相关文献。

2、查阅初步确定的密切相关文献原文全文，最后确定密切相关文献。

3、将密切相关文献与查新咨询要点即查新咨询项目的主要技术内容、技术特点、技术指标及其水平逐一、分别或综合进行对比分析。密切相关文献较多时，可将文献按要素对比论述，也可将密切相关文献进行综合分析，然后再选择2～3篇典型文献进行比较详细的对比分析；密切相关文献较少的项目，要对密切相关文献逐篇对比分析。

4、通过分析对比得出新颖性评价：按查新咨询要点回答查新咨询项目的主要内容或某一方面是否已有相同或类似研究，研究深度、广度如何？该项目主要技术处于什么水平、有哪些特点等。 

四 撰写查新报告

撰写查新报告时应按标准报告书各栏目填写，应注意以下事项：

1、保持标准报告表的格式。主体及附件填写内容文字统一用5号宋体，封面填写文字格式同相关位置固有字体和字号。

2、查新结论的文字排版行间距要适中，签名处要留出足够空白。

3、查新报告应如实反映检索过程和检索结果，避免使用定性词语和语气。对于密切相关文献，要与查新点对比作必要的说明。

4、 相关性不大的文献不必列出，网络文献可以引用，但要对文献的准确性、权威性、时效性作谨慎评估。
    五 查新报告审核
    1、经审核，如发现查新报告内容与格式不妥之处，查新人应及时更改。
    2、查新报告最后须经具有高级技术职称的审核人员（主管业务副馆长）审定，查新人员和审核人员签名，并加盖馆长及韶关学院图书馆的公章，方能生效。
    3、 查新报告一式三份，一份提交用户，一份本馆业务部门存档，一份报校科研主管部门。